AGENCE VIA

Evaluez l'accueil client de votre organisation

Un client qui se sent mal accueilli quelque part en parlera à 10 personnes autour de lui, sans compter les avis qu'il pourra facilement publier sur les réseaux sociaux.

Si votre entreprise est dans cette situation, il est grand temps d'agir ! Mais avant de mettre en place des actions correctives, il faut bien identifier les causes de cette mauvaise qualité d'accueil.

En tant que spécialistes de l'accueil client, nous proposons de réaliser un audit au sein des organisations pour :
- Evaluer le parcours client et ses dysfonctionnements (satisfaction des visiteurs, qualité des échanges téléphoniques...)
- Evaluer les compétences requises pour assurer ce poste (savoir-être, savoir-faire spécifiques...)

A l'issue de cet audit, nous proposons un plan d'amélioration qui s'appuie principalement sur le développement des ressources humaines.

Formez votre personnel à l'accueil client

L'amélioration de la qualité d'accueil des entreprises s'obtient notamment par la formation du personnel. Car pour bien accueillir, il faut acquérir et maîtriser des savoir-être et des savoir-faire bien spécifiques.

Notre intervention consiste à :
- Evaluer les écarts entre les compétences requises sur le poste et les compétences réelles des collaborateurs
- Organiser des parcours de formation alternés de séquences en centre de formation et de séquences tutorées en situation de travail (sur le poste)
- Mettre en oeuvre une solution temporaire de remplacement pour que l'accueil continue de fonctionner malgré le départ du salarié en formation
- Déposer la demande de financement des coûts pédagogiques auprès de votre OPCO.

Nous construisons ces parcours de formation individualisés en partenariat avec l'organisme de formation Institut des Métiers de l'Accueil.

Déléguez vos recrutements pour plus d'efficacité

Bénéficiant d'une expérience de 15 ans dans le recrutement de personnel d'accueil, nous sommes capables de déceler "le bon profil" parmi un multitude de candidats s'il s'agit d'un recrutement externe, ou parmi vos collaborateurs s'il s'agit d'une mobilité interne.

Notre intervention consiste à :
- Définir le profil à recruter et la fiche de poste
- Sélectionner les candidats à partir de tests bureautiques, études de cas, tests de langues...
- Réaliser les entretiens de motivations
- Evaluer les candidats retenus en situation de travail
- Intégration du nouvel embauché

Le processus est identique qu'il s'agisse d'un recrutement externe ou d'un recrutement interne.

Externalisez votre accueil à un prestataire

Faire appel à un prestataire d'accueil est une solution de confort et de tranquilité pour une entreprise quelque soit sa taille. Cette solution permet de se consacrer pleinement à son coeur de métier sans avoir à gérer les ressources humaines. Cette solution est idéale pour les structures qui ne disposent pas de service RH.

Notre prestation consiste à :
- Manager quotidiennement les équipes
- Réaliser les entretiens individuels d'évaluation
- Gérer les plannings, les demandes d'absence et les remplacements en cas d'arrêts maladie
- Recruter et intégrer un nouveau collaborateur en cas de mobilité
- Faire évoluer dans le temps les compétences des collaborateurs face à l'évolution des tâches confiées.