AGENCE VIA

Optimisez le potentiel humain de votre accueil client


LE HAVRE - ROUEN - NORMANDIE

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SOLUTIONS

Vous recherchez du personnel d'accueil pour un besoin ponctuel, une saison ou toute l'année ? Vous ne savez pas si vous devez embaucher ou déléguer cette tâche.
Chez VIA, une solution s'adaptera forcément à vos projets.

SÉRÉNITÉ

Faire appel à l'Agence VIA, c'est disposer immédiatement d'un personnel d'accueil opérationnel sans avoir à vous soucier du recrutement, des formalités d'embauche, des formations ou des plannings.

COMPÉTENCES

Pour votre accueil client, faites la différence par les compétences ! Tous les profils que nous vous proposons sont qualifiés et formés par notre centre de formation partenaire.

  • Évaluation de votre accueil client
  • Formation et développement des compétences
  • Recrutement interne ou externe
  • Externalisation des contrats de travail
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Evaluez l'accueil client de votre organisation


Un client qui se sent mal accueilli quelque part en parlera à 10 personnes autour de lui, sans compter les avis qu'il pourra facilement publier sur les réseaux sociaux.

Si votre entreprise est dans cette situation, il est grand temps d'agir ! Mais avant de mettre en place des actions correctives, il faut bien identifier les causes de cette mauvaise qualité d'accueil.

En tant que spécialistes de l'accueil client, nous proposons de réaliser un audit au sein des organisations pour :
- Evaluer le parcours client et ses dysfonctionnements (satisfaction des visiteurs, qualité des échanges téléphoniques...)
- Evaluer les compétences requises pour assurer ce poste (savoir-être, savoir-faire spécifiques...)

A l'issue de cet audit, nous proposons un plan d'amélioration qui s'appuie principalement sur le développement des ressources humaines.
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Formez votre personnel à l'accueil client


L'amélioration de la qualité d'accueil des entreprises s'obtient notamment par la formation du personnel. Car pour bien accueillir, il faut acquérir et maîtriser des savoir-être et des savoir-faire bien spécifiques.

Notre intervention consiste à :
- Evaluer les écarts entre les compétences requises sur le poste et les compétences réelles des collaborateurs
- Organiser des parcours de formation alternés de séquences en centre de formation et de séquences tutorées en situation de travail (sur le poste)
- Mettre en oeuvre une solution temporaire de remplacement pour que l'accueil continue de fonctionner malgré le départ du salarié en formation
- Déposer la demande de financement des coûts pédagogiques auprès de votre OPCO.

Nous construisons ces parcours de formation individualisés en partenariat avec l'organisme de formation Institut des Métiers de l'Accueil.
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Déléguez vos recrutements pour plus d'efficacité


Bénéficiant d'une expérience de 15 ans dans le recrutement de personnel d'accueil, nous sommes capables de déceler "le bon profil" parmi un multitude de candidats s'il s'agit d'un recrutement externe, ou parmi vos collaborateurs s'il s'agit d'une mobilité interne.

Notre intervention consiste à :
- Définir le profil à recruter et la fiche de poste
- Sélectionner les candidats à partir de tests bureautiques, études de cas, tests de langues...
- Réaliser les entretiens de motivations
- Evaluer les candidats retenus en situation de travail
- Intégration du nouvel embauché

Le processus est identique qu'il s'agisse d'un recrutement externe ou d'un recrutement interne.
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Externalisez votre accueil à un prestataire


Faire appel à un prestataire d'accueil est une solution de confort et de tranquilité pour une entreprise quelque soit sa taille. Cette solution permet de se consacrer pleinement à son coeur de métier sans avoir à gérer les ressources humaines. Cette solution est idéale pour les structures qui ne disposent pas de service RH.

Notre prestation consiste à :
- Manager quotidiennement les équipes
- Réaliser les entretiens individuels d'évaluation
- Gérer les plannings, les demandes d'absence et les remplacements en cas d'arrêts maladie
- Recruter et intégrer un nouveau collaborateur en cas de mobilité
- Faire évoluer dans le temps les compétences des collaborateurs face à l'évolution des tâches confiées.

15 ans

d'expérience dans la gestion de personnel d'accueil : recrutement, intégration, formation, management...

450 cv

d'agents d'accueil, standardistes, assistants.es de gestion traités chaque année

1200 heures

de formation organisées chaque année pour améliorer les compétences des collaborateurs

Notre centre de formation partenaire


L'Institut des Métiers de l'Accueil développe les compétences liées aux métiers de l'accueil.
Organisme de formation situé au Havre, il reconnu par les OPCO par le label Datadock.

Focus sur...


L'ACCUEIL DES VISITEURS EN ENTREPRISE

En fonction des politiques RH et des responsabilités que nos clients souhaitent transférer, nous intervenons en tant que Conseil ou en tant que Prestataire de Services.

Dans tous les cas, l'objectif est d'améliorer l'image des organisations vis-à-vis de leurs propres clients/utilisateurs par l'optimisation des tâches et la gestion des compétences

NOUS AVONS DÉMÉNAGÉ !

Depuis le 8 juin dernier, retrouvez-nous dans nos nouveaux locaux situés au 85 Boulevard de Strasbourg au Havre.

Plus spacieux et plus modernes, nos espaces de travail sont désormais adaptés pour accueillir nos clients et les futurs candidats !

SUBVENTION FMR76

Merci au FMR76 pour son soutien financier dans le cadre des investissements réalisés cette année et les embauches récentes et à venir !

Nous sommes plus que jamais motivés pour déployer une stratégie de rebond et dépasser cette crise.

L'ACCUEIL DES PASSAGERS DE CROISIÈRE

Avec le développement de la croisière en Normandie depuis ces 10 dernières années, nous avons fait de ce secteur notre spécialité en déployant des agents d'accueil multilingues dans les ports de croisières du Havre, Honfleur et Cherbourg.

Nous intervenons pour les besoins des offices de tourisme, tour-opérateurs et terminaux croisières en renforçant annuellement ou ponctuellement leurs équipes d’accueil ou d’accompagnement.

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conseiller commercial dans la journée.
Lors de cet appel, faites lui part de tous les détails de votre projet
afin qu'il vous propose la solution la plus adaptée !

Siège social
85, boulevard de Strasbourg
76 600 LE HAVRE
Téléphone
Le Havre : 02 35 41 68 90
E-mail
contact@agence-via.com