Agence Via - Optimisez le potentiel humain de votre accueil client

CONSEIL ET ACCOMPAGNEMENT

Vous souhaitez améliorer la qualité d'accueil de votre organisation et retrouver une dynamique d'entreprise orientée "clients" ?
Avec VIA, mettez la relation client au cœur de votre stratégie d'entreprise !

DEVELOPPEMENT DES COMPETENCES

Vous êtes convaincus que la qualité d'accueil de votre entreprise dépend des compétences de vos collaborateurs ? Nous aussi !
L'Agence VIA c'est le pilotage par les compétences et la mise en œuvre de formations adaptées.

RECRUTEMENT ET EXTERNALISATION

Vous recherchez du personnel d'accueil ou du personnel administratif pour un besoin ponctuel, une saison ou toute l'année ? Vous ne savez pas si vous devez embaucher ou déléguer cette tâche.
Chez VIA, une solution s'adaptera forcément à vos projets.

Évaluation de votre accueil client
Formation et développement des compétences
Recrutement interne ou externe
Externalisation des contrats de travail

Evaluez l'accueil client de votre organisation

Un client qui se sent mal accueilli quelque part en parlera à 10 personnes autour de lui, sans compter les avis qu'il pourra facilement publier sur les réseaux sociaux.

Si votre entreprise est dans cette situation, il est grand temps d'agir ! Mais avant de mettre en place des actions correctives, il faut bien identifier les causes de cette mauvaise qualité d'accueil.

En tant que spécialistes de l'accueil client, nous proposons de réaliser un audit au sein des organisations pour :
- Evaluer le parcours client et ses dysfonctionnements (satisfaction des visiteurs, qualité des échanges téléphoniques...)
- Evaluer les compétences requises pour assurer ce poste (savoir-être, savoir-faire spécifiques...)

A l'issue de cet audit, nous proposons un plan d'amélioration qui s'appuie principalement sur le développement des ressources humaines.

Formez votre personnel à l'accueil client

L'amélioration de la qualité d'accueil des entreprises s'obtient notamment par la formation du personnel. Car pour bien accueillir, il faut acquérir et maîtriser des savoir-être et des savoir-faire bien spécifiques.

Notre intervention consiste à :
- Evaluer les écarts entre les compétences requises sur le poste et les compétences réelles des collaborateurs
- Organiser des parcours de formation alternés de séquences en centre de formation et de séquences tutorées en situation de travail (sur le poste)
- Mettre en oeuvre une solution temporaire de remplacement pour que l'accueil continue de fonctionner malgré le départ du salarié en formation
- Déposer la demande de financement des coûts pédagogiques auprès de votre OPCO.

Nous construisons ces parcours de formation individualisés en partenariat avec l'organisme de formation Institut des Métiers de l'Accueil.

Déléguez vos recrutements pour plus d'efficacité

Bénéficiant d'une expérience de 15 ans dans le recrutement de personnel d'accueil, nous sommes capables de déceler "le bon profil" parmi un multitude de candidats s'il s'agit d'un recrutement externe, ou parmi vos collaborateurs s'il s'agit d'une mobilité interne.

Notre intervention consiste à :
- Définir le profil à recruter et la fiche de poste
- Sélectionner les candidats à partir de tests bureautiques, études de cas, tests de langues...
- Réaliser les entretiens de motivations
- Evaluer les candidats retenus en situation de travail
- Intégration du nouvel embauché

Le processus est identique qu'il s'agisse d'un recrutement externe ou d'un recrutement interne.

Externalisez votre accueil à un prestataire

Faire appel à un prestataire d'accueil est une solution de confort et de tranquilité pour une entreprise quelque soit sa taille. Cette solution permet de se consacrer pleinement à son coeur de métier sans avoir à gérer les ressources humaines. Cette solution est idéale pour les structures qui ne disposent pas de service RH.

Notre prestation consiste à :
- Manager quotidiennement les équipes
- Réaliser les entretiens individuels d'évaluation
- Gérer les plannings, les demandes d'absence et les remplacements en cas d'arrêts maladie
- Recruter et intégrer un nouveau collaborateur en cas de mobilité
- Faire évoluer dans le temps les compétences des collaborateurs face à l'évolution des tâches confiées.

15 ans

d'expérience dans la gestion de personnel d'accueil : recrutement, intégration, formation, management...

450 cv

d'agents d'accueil, standardistes, assistants.es de gestion traités chaque année

1200 heures

de formation organisées chaque année pour améliorer les compétences des collaborateurs

Notre centre de formation partenaire

L'Institut des Métiers de l'Accueil développe les compétences liées aux métiers de l'accueil.
Organisme de formation situé au Havre, il reconnu par les OPCO par le label Datadock.

Focus sur...

ADOPTEZ LE DIGITAL POUR VOTRE ACCUEIL

Et si vous osiez le digital pour votre accueil ? Mettre en place des outils numériques pour informer et orienter vos visiteurs à plusieurs avantages : fluidité et modernité !

Concilier le digital et l'humain permet d'offrir une expérience client plus qualitative. C'est décharger le personnel d'accueil de toutes les missions d’enregistrement ou de transmission des consignes de sécurité pour offrir à chaque visiteur un accueil individualisé. Faites comme nous !

PRESTATION DE CONSEIL EN RESSOURCES HUMAINES

Agence VIA accompagne les dirigeants des TPE/PME qui ne disposent pas de service RH vers une meilleure gestion de leurs ressources humaines (recrutement, intégration, formation) .

Ce dispositif "appui en ressources humaines" peut être intégralement financé par la Direccte et l'Opco de votre entreprise. N'hésitez pas à nous consulter pour vous guider dans vos démarches.

L'ACCUEIL DES VISITEURS EN ENTREPRISE

En fonction des politiques RH et des responsabilités que nos clients souhaitent transférer, nous intervenons en tant que Conseil ou en tant que Prestataire de Services.

Dans tous les cas, l'objectif est d'améliorer l'image des organisations vis-à-vis de leurs propres clients/utilisateurs par l'optimisation des tâches et la gestion des compétences

L'ACCUEIL DES PASSAGERS DE CROISIÈRE

Avec le développement de la croisière en Normandie depuis ces 10 dernières années, nous avons fait de ce secteur notre spécialité en déployant des agents d'accueil multilingues dans les ports de croisières du Havre, Honfleur et Cherbourg.

Nous intervenons pour les besoins des offices de tourisme, tour-opérateurs et terminaux croisières en renforçant annuellement ou ponctuellement leurs équipes d’accueil ou d’accompagnement.

Besoin d'améliorer votre accueil ?
Demandez à être rappelé

Remplissez ce formulaire et vous serez rappelé par un
conseiller commercial dans la journée.
Lors de cet appel, faites lui part de tous les détails de votre projet
afin qu'il vous propose la solution la plus adaptée !

Siège social: 85, boulevard de Strasbourg
76 600 LE HAVRE
Téléphone: Le Havre : 02 35 41 68 90
E-mail: contact@agence-via.com